Jak sprzedawać na Amazon?
Amazon to największa platforma e-commerce na świecie, która oferuje sprzedawcom dostęp do milionów klientów na całym globie. Dzięki ogromnemu zasięgowi i narzędziom, które ułatwiają zarządzanie sprzedażą, jest to atrakcyjna opcja również dla polskich sprzedawców. Sprzedaż w serwisie Amazon to jednak proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania i znajomości platformy. W tym artykule omówimy, jak zacząć sprzedawać na Amazon, jak skutecznie promować i zarządzać swoimi produktami oraz jakie korzyści niesie ze sobą prowadzenie działalności na tej globalnej platformie.
Spis treści:
- Jak utworzyć nowe konto sprzedawcy na Amazon?
- Przygotowanie do sprzedaży
- Opłaty i koszty związane z prowadzeniem sprzedaży
- Zarządzanie opiniami klientów i obsługą klienta
- Dlaczego warto sprzedawać na Amazon?
Jak utworzyć nowe konto sprzedawcy na Amazon?
Aby rozpocząć sprzedaż na platformie Amazon, musisz założyć konto sprzedawcy. Proces rejestracji jest stosunkowo prosty, ale wymaga podania danych rejestracyjnych firmy oraz informacji dotyczących rozliczeń finansowych. Co zrobić, aby zarejestrować konto sprzedawcy:
- Utwórz konto – wejdź na stronę Amazon Seller Central i wybierz opcję „Zarejestruj nowe konto sprzedawcy”.
- Podaj dane firmy –przygotuj dane rejestracyjne firmy, takie jak NIP, adres firmy, informacje o koncie bankowym oraz firmowy adres e-mail.
- Wybór planu –Amazon oferuje dwa główne plany sprzedaży. Plan Indywidualny jest odpowiedni dla sprzedawców, którzy sprzedają mniejsze ilości produktów (do 40 sztuk miesięcznie). Z kolei Plan Profesjonalny jest przeznaczony dla firm, które planują większą skalę sprzedaży. Koszt wynosi miesięcznie ok. 39,99 USD, ale pozwala na większą elastyczność i dostęp do dodatkowych narzędzi.
Na koniec Amazon poprosi o potwierdzenie danych, a także dostarczenie dokumentów udowadniających prowadzenie działalności gospodarczej.
Jakie kategorie produktów można sprzedawać?
Amazon oferuje szeroki wachlarz kategorii produktowych, w których można sprzedawać swoje produkty. Jednak niektóre kategorie wymagają dodatkowych zezwoleń lub są zastrzeżone dla zweryfikowanych sprzedawców. Najpopularniejsze kategorie produktów na Amazon to:
- elektronika,
- odzież i obuwie,
- kosmetyki,
- książki,
- akcesoria domowe,
- produkty spożywcze (w niektórych krajach).
Każdy dany produkt musi być przypisany do odpowiedniej kategorii, aby potencjalni klienci mogli go łatwo znaleźć.
Jakie są modele sprzedaży na Amazon?
Na Amazon możesz sprzedawać w dwóch podstawowych modelach. W sprzedaży hurtowej (B2B) sprzedawcy mogą dostarczać swoje produkty bezpośrednio do magazynów Amazon, a platforma zarządza sprzedażą i logistyką.
Drugą opcją jest Fulfillment by Amazon (FBA). To usługa, która umożliwia sprzedawcom korzystanie z magazynów i logistyki w centrach realizacji zamówień Amazon. Dzięki temu nie muszą samodzielnie przechowywać, pakować ani wysyłać produktów do klientów – wszystko to robi Amazon. Dodatkowo, produkty objęte FBA automatycznie zyskują dostęp do Amazon Prime, co może zwiększyć ich atrakcyjność w oczach klientów.
Jak właściwie działa FBA? Po założeniu konta sprzedawcy i wprowadzeniu produktów do oferty możesz wysłać swoje produkty do jednego z centrów Amazon. Firma przechowuje twoje produkty w swoich magazynach do momentu, aż klient złoży zamówienie. Gdy to nastąpi, Amazon zajmuje się kompletacją zamówienia, pakowaniem oraz wysyłką bezpośrednio do odbiorcy. Co więcej, FBA obejmuje również obsługę klienta, w tym zwroty i reklamacje, co znacznie ułatwia prowadzenie działalności sprzedawcom.
Przygotowanie do sprzedaży
Produkty sprzedawane na Amazon muszą posiadać unikalny identyfikator produktu (np. Amazon Standard Identification Number – ASIN). ASIN jest niezbędny do zarejestrowania produktów w systemie Amazon i umożliwia ich śledzenie na platformie. Jeśli Twój produkt nie ma jeszcze przypisanego ASIN, będziesz musiał go utworzyć, dodając nowe produkty do systemu Amazon.
Strony produktów na Amazon
Kluczem do sukcesu sprzedaży na Amazon jest umiejętne właściwa prezentacja produktów. Dobrze skonstruowana strona oferty powinna zawierać informacje, które zaspokoją ciekawość i rozwieją wątpliwości potencjalnych nabywców. Oto elementy, na które muszą znaleźć się na karcie produktu:
- Nagłówek oferty – powinien być krótki i treściwy, i zawierać najważniejsze słowa kluczowe charakteryzujące produkt. Musi przyciągać uwagę i zachęcać do dalszego zapoznania się z ofertą.
- Opis towaru – powinien obejmować dokładny opis właściwości i funkcjonalności produktu. Wyjaśnij korzyści płynące z jego użytkowania oraz podaj instrukcje dotyczące prawidłowego stosowania lub obsługi.
- Materiały wizualne – powinny obejmować profesjonalne, wyraźne zdjęcia produktu. Ważne jest, aby prezentować towar z różnych ujęć i perspektyw, dając możliwość dokładnego obejrzenia detali i cech charakterystycznych.
Wszystkie treści muszą być zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek (SEO) poprzez wykorzystanie odpowiednich fraz i słów kluczowych. To ułatwi odnalezienie produktu w wynikach wyszukiwania na Amazon i zwiększy widoczność oferty wśród konkurencyjnych produktów.
Pamiętaj też, że właściwie przygotowana i zoptymalizowana strona produktu nie tylko zwiększa szanse na dokonanie zakupu przez klienta, ale także buduje zaufanie do marki. Zachowaj spójność prezentacji produktu z ogólnym wizerunkiem marki na Amazon i poza platformą. Regularnie aktualizuj i udoskonalaj stronę produktu, uwzględniając opinie klientów i zmieniające się trendy rynkowe.
Opłaty i koszty związane z prowadzeniem sprzedaży
Sprzedaż na Amazon wiąże się z różnymi opłatami, które musisz wziąć pod uwagę, planując swój biznes. Koszty zależą od wybranego planu sprzedaży oraz od usługi, z której korzystasz. Plan indywidualny nie ma stałej opłaty miesięcznej, ale płacisz 0,99 USD za każdy sprzedany produkt.
Z kolei za plan profesjonalny opłata miesięczna wynosi 39,99 USD. Nie są jednak naliczane dodatkowe koszty za każdy sprzedany produkt. Plan ten jest bardziej opłacalny, jeśli sprzedajesz więcej niż 40 produktów miesięcznie. Amazon pobiera również prowizje za sprzedaż, które mogą wynosić od 6% do 15% wartości transakcji, w zależności od kategorii produktu.
Jeśli korzystasz z usługi FBA, musisz uwzględnić dodatkowe opłaty za magazynowanie produktów oraz realizację zamówień. Koszty te zależą od wielkości i wagi produktów oraz długości przechowywania ich w magazynie Amazon.
Konto klienta Amazon umożliwia monitorowanie kosztów i opłat w czasie rzeczywistym, co pomaga lepiej zarządzać działalnością.
Jak promować swoje produkty na Amazon?
Aby skutecznie sprzedawać na Amazon, musisz nie tylko dodać swoje produkty na platformę, ale również aktywnie je promować. Amazon oferuje kilka narzędzi marketingowych, które pomagają sprzedawcom dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Są to m.in.:
- Produkty sponsorowane (Sponsored Products) – ta forma reklamy pozwala na promowanie twojego produktu na górze strony wyników wyszukiwania, co zwiększa jego widoczność. Sponsored Products to model reklamy pay-per-click, czyli płacisz tylko wtedy, gdy ktoś kliknie twoją reklamę.
- Amazon Brand Registry – to program, który pozwala firmom chronić swoją markę przed nieautoryzowanymi sprzedawcami i podróbkami. Rejestracja marki na Amazon pozwala na większą kontrolę nad opisami produktów i daje dostęp do narzędzi reklamowych, takich jak Amazon Sponsored Brands. Aby zarejestrować markę w Amazon Brand Registry, musisz posiadać ważny znak towarowy.
- Wyróżnienie oferty – możesz również wyróżnić swoją ofertę na stronach produktów lub w wynikach wyszukiwania. Wyróżnione produkty są bardziej widoczne dla klientów, co zwiększa szansę na sprzedaż. Aby wyróżnić ofertę, musisz aktywować tę opcję w panelu Seller Central.
Nie ograniczaj się jedynie do promocji na Amazon. Udostępnianie linków do swoich produktów na mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, może pomóc przyciągnąć nowych klientów. Tworzenie kampanii reklamowych na platformach takich jak Facebook Ads również może zwiększyć ruch do twoich ofert na Amazon.
Zarządzanie opiniami klientów i obsługą klienta
W przypadku sprzedaży na Amazon pozytywne recenzje zwiększają zaufanie potencjalnych klientów i wpływają na wyższy współczynnik konwersji. Dlatego po każdej transakcji warto poprosić klienta o pozostawienie opinii. Aby jednak były pozytywne, musisz zadbać o jakościową obsługę klienta, na którą składa się:
- szybka wysyłka,
- dobrze zapakowany produkt zgodny z opisem,
- sprawny kontakt z klientem,
- przejrzyste zasady reklamacji i zwrotów.
Ważne jest także rozwiązanie problemów kupujących i udzielanie użytecznych odpowiedzi na ich zapytania. W przypadku problemów z zamówieniem reaguj szybko, oferując klientowi satysfakcjonujące rozwiązanie. Pamiętaj również, że Amazon umożliwia sprzedawcom odpowiadanie na opinie, co jest szczególnie przydatne, gdy chcemy rozwiązać spór z niezadowolonym klientem. W takich sytuacjach zachowaj pełen profesjonalizm.
Dlaczego warto sprzedawać na Amazon?
Amazon to największa platforma e-commerce na świecie, oferująca sprzedawcom dostęp do rynku międzynarodowego. Serwis przyciąga miliony klientów codziennie, co daje firmom możliwość dotarcia do szerokiej i zróżnicowanej grupy odbiorców.
Dla profesjonalnych sprzedawców Amazon przygotował także wiele narzędzi marketingowych i logistycznych, takich jak Fulfillment by Amazon (FBA), które pomagają sprzedawcom w efektywnym prowadzeniu działalności.
Sprzedaż na Amazon otwiera przed przedsiębiorcami ogromne możliwości rozwoju i zwiększenia zasięgu ich działalności. Platforma ta, dzięki swojej popularności i zaawansowanym narzędziom, może stać się ważnym kanałem sprzedaży dla firm każdej wielkości, od małych start-upów po duże korporacje.