Kontakty z wielu platform w jednym miejscu

W świecie, w którym komunikacja odbywa się za pomocą wielu różnych kanałów, organizowanie kontaktów klientów staje się kluczowe. Wyobraź sobie, że musisz zarządzać wiadomościami od klientów z Allegro, Facebooka, e-maila i innych platform. Zamiast przeskakiwać między różnymi aplikacjami, narzędziami i platformami, istnieje rozwiązanie, które pozwala na zintegrowanie wszystkich kontaktów w jednym miejscu. Czy chciałbyś dowiedzieć się, jak to zrobić? Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, jak możesz zorganizować swoje kontakty z różnych platform w jednym miejscu, korzystając z funkcji oferowanych przez moduł kontaktów, takich jak te dostępne w narzędziu Responso.

Czym jest moduł kontaktów?

Moduł kontaktów to narzędzie, które pozwala zapisywać wszystkie dane związane z osobami, z którymi prowadzisz komunikację, niezależnie od platformy, z której pochodzą. Dzięki temu możesz mieć pełen obraz komunikacji z danym klientem, bez konieczności przełączania się między różnymi systemami.

W systemie Responso moduł kontaktów jest zintegrowany z innymi funkcjami, co pozwala na automatyczne przypisywanie nadawców z różnych platform do jednego kontaktu. W ten sposób masz pełną kontrolę nad tym, kto do Ciebie pisze i z jakich kanałów korzysta. Co więcej, z poziomu jednego kontaktu możesz zarządzać wiadomościami, tworzyć nowe zgłoszenia czy edytować informacje o kliencie.

Zakładka Kontakty – Twoje centrum zarządzania kontaktami

Wszystkie kontakty, które dodajesz, trafiają do zakładki Kontakty, dostępnej z menu bocznego. Jest to lista, na której widnieją informacje o nazwie kontaktu, kraju pochodzenia, języku klienta oraz platformach integracyjnych, z których pochodzą wiadomości.

Jakie informacje znajdziesz na liście kontaktów?

• Nazwa kontaktu – To unikalna nazwa nadana przez Ciebie, na przykład imię i nazwisko klienta.
• Nadawcy – To konta klientów, z których się z Tobą kontaktują, np. Facebook, Allegro, e-mail.
• Kraj i język – Możesz zobaczyć, skąd pochodzi klient i w jakim języku preferuje komunikację.
• Integracje – Informacje o platformach, z których pochodzą wiadomości od danego klienta.
• Data dodania – Data, w której kontakt został utworzony.

Dzięki temu możesz w każdej chwili zobaczyć pełen obraz komunikacji z klientem i nie musisz się martwić o przegapienie wiadomości.

Dodawanie kontaktów – krok po kroku

Aby dodać nowy kontakt, wystarczy przejść do zakładki Kontakty i kliknąć przycisk „Dodaj kontakt”. Następnie uzupełnij takie informacje, jak nazwa kontaktu, nadawcy, kraj, język oraz platformy, z których klient się z Tobą kontaktuje. To prosta operacja, która pozwala na zgromadzenie wszystkich istotnych danych w jednym miejscu.

Dodając nowy kontakt, pamiętaj o kilku zasadach:

1. Nazwa kontaktu musi być unikatowa – Każdy kontakt ma swoją unikalną nazwę, co oznacza, że nie mogą istnieć dwa kontakty o tej samej nazwie.
2. Możliwość dodawania wielu nadawców – Jeden kontakt może zawierać informacje o wielu nadawcach, np. adres e-mail, konto na Facebooku czy nick na Allegro. Wszystko to możesz dodać w jednym miejscu.
3. Integracje platform – Dodając nowy kontakt, dopasuj platformy integracyjne, takie jak Allegro, Facebook czy e-mail, aby wiadomości od klienta były automatycznie przypisywane do odpowiedniego kontaktu.

Zarządzanie kontaktami – jak to robić efektywnie?

Zarządzanie kontaktami to nie tylko dodawanie nowych wpisów, ale również ich edytowanie i aktualizowanie. W systemie Responso masz możliwość szybkiego i łatwego zarządzania swoimi kontaktami. Na liście kontaktów, po kliknięciu w trzy kropeczki obok wybranego kontaktu, znajdziesz opcje takie jak:

• Pokaż szczegóły – Pełne informacje o danym kontakcie.
• Zaktualizuj kontakt – Możesz zmienić nazwę kontaktu, dodać nowych nadawców lub wprowadzić dodatkowe notatki.
• Nowy ticket – Jeśli kontakt posiada przypisane konto e-mail, z poziomu listy kontaktów możesz szybko utworzyć nowy ticket do wysyłki wiadomości.
• Usuń – Możliwość usunięcia kontaktu, jeśli nie jest już potrzebny.

Szybkie dodanie kontaktu z poziomu ticketu

Jednym z najwygodniejszych rozwiązań jest możliwość szybkiego dodania kontaktu bezpośrednio z ticketu, który trafił do Twojego inboxu. Kiedy dostajesz wiadomość od nowego klienta, nie musisz przechodzić do zakładki Kontakty – wystarczy kliknąć „Szybkie akcje” u góry ticketu i dodać nadawcę do listy kontaktów.

Jeśli ten nadawca już istnieje w systemie, Responso poinformuje Cię o tym, zapobiegając duplikacji kontaktów. To sprawia, że zarządzanie kontaktami jest nie tylko efektywne, ale również bezbłędne.

Wyszukiwanie kontaktów – porządek przede wszystkim

Kiedy lista kontaktów zaczyna się rozrastać, warto korzystać z narzędzi filtrujących. W zakładce Kontakty możesz szybko odnaleźć konkretny kontakt, korzystając z funkcji wyszukiwania. Możesz filtrować kontakty po nazwie, mailu lub numerze telefonu, przy czym nie musisz podawać całej frazy – wystarczy fragment, a system sam znajdzie odpowiednie wyniki.

Podsumowanie

Organizowanie kontaktów z różnych platform w jednym miejscu to klucz do efektywnej komunikacji i zarządzania klientami. Dzięki takim narzędziom jak moduł kontaktów w Responso, możesz z łatwością zapanować nad wszystkimi wiadomościami, niezależnie od tego, skąd pochodzą. Zyskasz pełną kontrolę nad swoimi kontaktami, oszczędzisz czas i unikniesz chaosu, który często towarzyszy pracy z wieloma platformami jednocześnie. Skorzystaj z tych narzędzi, aby Twoja komunikacja była jeszcze bardziej profesjonalna i efektywna.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w uruchomieniu Responso u siebie, zapraszamy na bezpłatną i niezobowiązującą konsultację z naszym zespołem.