Sellasist Call: przyspiesz obsługę klienta

Czy ta sytuacja brzmi znajomo? Telefony w Twoim biurze obsługi klienta dzwonią bez przerwy. Ty i Twój zespół w ciągłym pośpiechu, próbujecie żonglować między odpowiadaniem na maile, odbieraniem połączeń i gorączkowym przeszukiwaniem systemu, by znaleźć informacje o zamówieniu klienta, który właśnie jest na linii. Ile razy zdarzyło Ci się powiedzieć „chwileczkę, już sprawdzam”, mając nadzieję, że zdążysz znaleźć kluczowe dane, zanim klient straci cierpliwość?

To nie jest odosobniony problem. To codzienne wyzwania, z którymi mierzy się niezliczona liczba firm w branży e-commerce. Ciągły pośpiech, ryzyko pomyłki i stres związany z obsługą wielu kanałów komunikacji jednocześnie mogą skutecznie obniżyć wydajność zespołu.

Na szczęście mamy na to gotową odpowiedź. Rozwiązanie, które nie tylko gasi pożary, ale przede wszystkim im zapobiega. Poznaj Sellasist Call.

Czym dokładnie jest Sellasist Call?

Zapomnij o wszystkim, co wiesz o standardowych aplikacjach do dzwonienia. Sellasist Call to nie jest kolejna, prosta nakładka na dialer w Twoim telefonie. To w pełni zintegrowane narzędzie zaprojektowane od podstaw, aby usprawnić pracę Twojego biura obsługi klienta. To Twój nowy asystent, który zmienia zasady gry i pozwala Ci skupić się na tym, co najważniejsze – na budowaniu relacji z klientem.

Co zyskujesz, wdrażając Sellasist Call w swojej firmie?

• Błyskawiczne rozpoznawanie klienta: Zobaczysz, kto dzwoni i jakie ma zamówienia, jeszcze zanim przesuniesz palcem po ekranie, by odebrać połączenie.
• Zintegrowana komunikacja SMS: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS bezpośrednio z panelu Sellasist, korzystając z Twojego numeru firmowego.
• Uproszczona obsługa: Koniec z pytaniami o numer zamówienia. Wszystkie potrzebne informacje masz pod ręką w jednym miejscu.
• Natychmiastowy wgląd w historię: Jedno kliknięcie dzieli Cię od pełnej karty zamówienia, zwrotów czy reklamacji.

Jak Sellasist Call zmienia codzienną pracę w praktyce?

Teoria brzmi obiecująco, ale jak to wygląda w rzeczywistości? Wyobraź sobie następującą sytuację:

Dzwoni telefon. Zamiast nerwowo zerkać na wyświetlacz i zastanawiać się, kto to może być, patrzysz na panel Sellasist na swoim komputerze. W tym samym momencie na ekranie pojawia się powiadomienie z imieniem i nazwiskiem klienta, numerem jego ostatniego zamówienia i jego aktualnym statusem. Widzisz, czy paczka została już wysłana, czy może klient zgłaszał wcześniej jakieś problemy.

Odbierasz połączenie jednym kliknięciem myszki, bezpośrednio z panelu. Nie musisz nawet sięgać po telefon. Z pełną wiedzą o sytuacji witasz klienta po imieniu i od razu przechodzisz do sedna sprawy, mówiąc np. „Dzień dobry, Panie Janie, widzę, że dzwoni Pan w sprawie zamówienia numer X. Paczka jest już w drodze, czy mogę w czymś jeszcze pomóc?”. Różnica w jakości obsługi jest kolosalna. W czasie rozmowy możesz też natychmiast przejść do pełnej karty zamówienia lub wykonać połączenie wychodzące do innego klienta, również bezpośrednio z panelu.

Pełna moc automatyzacji: niech Sellasist pracuje za Ciebie

Prawdziwa magia Sellasist Call kryje się w automatyzacji. Aplikacja pozwala nie tylko na ręczne wysyłanie i odbieranie SMS-ów z panelu, ale również na tworzenie zaawansowanych akcji automatycznych. Twój telefon może leżeć zablokowany w szufladzie, a Sellasist i tak wykona za Ciebie pracę.

Oto konkretny przykład: system podczas weryfikacji zamówienia wykrywa, że klient zapomniał podać numeru mieszkania w adresie. Co się dzieje?

1. Sellasist automatycznie wysyła do klienta wiadomość SMS z Twojego numeru telefonu z prośbą o uzupełnienie danych, np. „Dzień dobry, w Twoim zamówieniu nr 12345 brakuje numeru lokalu. Prosimy o jego podanie w odpowiedzi na tę wiadomość. Pozdrawiamy, zespół Twojego sklepu.”
2. Klient odpisuje na SMS-a, wpisując np. „Mój numer to 15/2”.
3. Sellasist Call rozpoznaje treść odpowiedzi i automatycznie uzupełnia brakujące pole w zamówieniu!

Pomyśl, ile czasu i energii właśnie zaoszczędziłeś. Nie musiałeś dzwonić, pisać maili ani ręcznie edytować zamówienia. System zrobił to za Ciebie, minimalizując ryzyko błędu do zera. W ten sam sposób klienci mogą dosyłać NIP do faktury czy inne ważne informacje.

Sellasist Call + Reaktis i połączenie z WMS

Twórcy narzędzia nie zwalniają tempa. Trwają już prace nad pełną integracją Sellasist Call z Reaktis – nowym, zaawansowanym systemem ticketowym. Reaktis połączy w jednym miejscu obsługę maili, zapytań z formularzy kontaktowych na stronie, a nawet dyskusji z Allegro.

Co najważniejsze, stworzy to bezpośrednie połączenie z systemem magazynowym WMS. Wyobraź sobie, że pracownik biura obsługi klienta będzie mógł jednym kliknięciem stworzyć zadanie dla magazyniera (np. „sprawdź produkt w paczce X”), które pojawi się bezpośrednio na jego kolektorze danych. Koniec z bieganiem między biurkiem a magazynem i dzwonieniem z pilnymi prośbami. To duże ułatwienie w komunikacji wewnętrznej.

Jak zacząć korzystać z Sellasist Call? Prosta Konfiguracja Krok po Kroku

Uruchomienie aplikacji jest niezwykle proste. Potrzebujesz jedynie telefonu z systemem Android i dowolnej karty SIM. Koszty połączeń i SMS-ów są zgodne ze standardowym cennikiem Twojego operatora.

Oto jak skonfigurować system:

1. Pobierz aplikację Sellasist Call ze sklepu Google Play lub z linku do pliku APK, który możesz pobrać tutaj (aktualnie aplikacja czeka na pojawienie się sklepie Google Play)
2. Zainstaluj aplikację, zaakceptuj niezbędne zgody i ustaw ją jako domyślną do obsługi połączeń i SMS-ów.
3. W ustawieniach aplikacji w telefonie wpisz nazwę swojego panelu Sellasist.
4. W panelu Sellasist wygeneruj klucz API (w polu nazwa wyświetlana wpisz sellasistcall – bez spacji) i wklej go w aplikacji. Podaj również swój numer telefonu.
5. W panelu Sellasist, w sekcji Administracja > Administratorzy, zaznacz checkbox „Sellasist Call” przy odpowiednich użytkownikach i wpisz ten sam numer telefonu, który podałeś w aplikacji.

To wszystko! Możesz już zacząć korzystać

Wypróbuj pełną wersję bezpłatnie!

Obecnie aplikacja oczekuje na finalną publikację w sklepie Google Play, co jest standardową procedurą ze względu na jej zaawansowane uprawnienia. Jednak już teraz możesz ją testować! Sellasist Call jest dostępny w ramach otwartych beta testów. To nie jest prototyp – rozwiązanie jest już produkcyjnie testowane przez firmy obsługujące wiele tysięcy paczek dziennie.

Jak dołączyć? Wystarczy, że skontaktujesz się z biurem obsługi klienta Sellasist i poprosisz o włączenie modułu Sellasist Call na Twoim koncie.

Docelowo planowane są dwa pakiety: podstawowy, darmowy, który będzie dostarczał informacji o dzwoniącym kliencie, oraz pakiet płatny z pełną funkcjonalnością, obejmującą automatyzacje SMS i zaawansowane integracje. Wstępny koszt pełnej wersji to około 100 zł miesięcznie na użytkownika, ale finalny cennik może jeszcze ulec zmianie. Na czas beta testów otrzymujesz dostęp do pełnej, najbogatszej wersji całkowicie za darmo!

Zgodnie z filozofią Sellasist, płacisz tylko za narzędzia, których faktycznie potrzebujesz. Jeśli dana funkcja nie jest Ci niezbędna, po prostu z niej nie korzystasz i nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Podsumowanie

Sellasist Call to coś więcej niż aplikacja. To nowa filozofia pracy, która odmieni codzienność Twojego biura obsługi klienta. To oszczędność czasu, redukcja błędów i ogromny krok w stronę profesjonalizacji kontaktu z klientem. Jeżeli po przeczytaniu tego artykułu masz wątpliwości czy Sellasist sprawdzi się w Twojej firmie – umów się z nami na bezpłatną i niezobowiązującą konsultację.

Materiał przygotowany w ramach współpracy reklamowej z Sellasist.